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De la necesidad al deseo, del deseo al vicio.

Roxana Barreras 25/10/2011 0
  • La Necesidad

Como muchos sabemos, uno de los tantos objetivos a cumplir de la mercadotecnia es buscar la satisfacción del cliente, es decir, lograr que las expectativas del cliente sean cubiertas, pero en el mercado actual, tan global, volátil y exigente, no es suficiente solo cumplir las expectativas, ahora debemos superarlas, debemos de satisfacer una necesidad y crear un deseo por nuestro producto.

Tal como lo menciona Abraham Maslow en su artículo “Teoría sobre la motivación humana” nosotros los humanos nos regimos por un orden específico en donde le damos una jerarquía a nuestras necesidades. Esta teoría se grafica en una figura piramidal, llamada “pirámide de necesidades de maslow” donde las necesidades básicas son el zócalo de la figura, y conforme va ascendiendo se van creando necesidades adicionales.

Como decíamos, las principales necesidades a satisfacer son las básicas, como lo son comer, beber, respirar, después pasamos a algo con significativa importancia mas no de carácter vital, como lo es la vivienda, después el amor o la amistad, muchos nos sentimos desdichados al no experimentar estas sensaciones aunque no sean realmente necesarias para mantenernos vivos o seguros, en 4to lugar de la pirámide en forma ascendente esta el éxito o prestigio, y en la punta de la pirámide se encuentran las necesidades de autorrealización.

Al satisfacer la necesitad de alimentarnos por ejemplo, lo ideal sería comprar los ingredientes para preparar algo en casa, algo económico y nutritivo, objetivo cumplido, nos alimentamos, pero que pasa si en vez de hacer eso vamos a comer a un restaurante, donde pagaremos mas por lo mismo tal vez, ahí es cuando la necesidad se convierte en un deseo, de ser atendido, de comer algo diferente, de convivir, de descansar de preparar la comida.

Otro ejemplo clarísimo, y que ha trastornado a la sociedad entera son los medios de comunicación, especialmente los teléfonos móviles  o celulares, al principio se tomaban como un lujo que solo las personas ricas podían tener, pero después se fue convirtiendo poco a poco en una necesidad el recibir una llamada en la calle o un mensaje de texto, donde 9 de cada 10 personas ya tenían un teléfono celular, que por lo menos cubriera lo básico como las llamadas y los mensajes de texto, pero ahora lo básico ya no es suficiente, hoy en día podemos localizar a una persona, conectarse a internet, jugar en tiempo real, enviar mensajes de texto con la voz, tomar fotografías, videos, chatear, etc. A quien no le han dicho sus abuelos o papás, que en sus tiempos con un grito bastaba para que los hijos hicieran caso y se metieran a casa, en vez mandarles un mensaje de texto, diciéndoles “ya mtt” mientras ven la novela de las 8.

Actualmente existe un fenómeno que se ha puesto de moda entre los jóvenes, las famosas “blackberry”, estas como todo lo nuevo, iniciaron como un lujo, que solo los ejecutivos podían pagar, incluso antes de comprar tu blackberry, alias bb, te pedían un comprobante de ingresos, donde aseguraban que podías pagar el servicio que este te brindaba, era un dispositivo que te conectaba a tu trabajo todo el tiempo, desde checar tus correos, conectarte a internet, mantenerte activo en las redes sociales e incluso chatear con la red de contactos que este mismo te ofrecía, el llamado blackberry msn, pero ahora ya no hay distinciones entre ejecutivos y jóvenes estudiantes para esta compañía de telefonía celular, pues ahora los jóvenes usan estos dispositivos, para estar en contacto con su correo, redes sociales, Messenger e incluso en el chat que este teléfono celular te proporciona, el cual es una ventaja considerable, pues tienes una línea donde hacer y recibir llamadas, una computadora portátil para acceder a internet y un chat las 24 horas del día,  donde te permite estar en contacto todo el tiempo con el mundo virtual, es por eso que los blackberry, pasaron de cubar la necesidad principal de la comunicación, al deseo de tener más funciones para poder desempeñar, al vicio, creando malos hábitos de educación, falta de atención e incluso el distanciamiento de las personas que tienes en físico a un lado tuyo. Blackberry se ha convertido en la droga actual, deja ojos rojos, hace que alucines con las fotos de perfil de tus amigos en el chat, no te deja dormir, es peor que el alcohol a la hora de manejar, y aun así el blackberry es una necesidad, para el mundo actual donde no puedes quedarte atrás ni en tecnología ni en información.

Como menciona Seth Godin en su libro “Todos los comerciales son mentirosos” (All marketers are liars)  “Los productos se venden debido a que los consumidores compran lo que desean y no lo que necesitan. Las necesidades son prácticas y objetivas, los deseos son irracionales y subjetivos. Realmente no importa lo que usted venda – y no importa si lo vende a personas o negocios – el camino más confiable para crecer económicamente yace en satisfacer los deseos, no las necesidades”.

Por Roxana Barreras

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